海口市委统战部紧紧围绕侨胞侨眷办事需求，聚焦办事体验，多措并举畅通办事渠道、优化办事指引、提升办事效率，着力推动涉侨服务从“能办”向“好办”转变。

　　融合线上线下，畅通办事渠道。在线下设置涉侨服务事项办事地点与配备专职人员，为老人、未成年人等特殊群体提供“一对一”暖心服务，并通过短信提醒、电话通知等方式，及时告知办事进程，全力提升侨胞侨眷的获得感和满意度。依托“海易办”线上平台，开通线上办理涉侨服务事项渠道，让民众“指尖办”“零跑动”，实现办事申请“一次提交”、办件信息“实时共享”、办理结果“多端获取”。

　　梳理服务事项，优化办事指引。坚持问题导向，在线上线下全流程体验、走访调查的基础上，深入研究分析侨胞侨眷办事过程中所遇到的难题，进而全面、系统地梳理涉侨服务事项。经过梳理，进一步规范了涉侨服务事项受理标准和申办材料，同时区分受理情形，在线上设置情形问题，从而生成形式直观、易看易懂的材料清单与办事指南，为侨胞侨眷提供更加精准高效的办事指引。

　　数据整合共享，提升办事效率。借鉴浙江、深圳等先进地区经验做法，从侨胞侨眷需求角度出发，不断优化涉侨服务事项的办理时限、办理环节等要素。例如，“归侨侨眷身份认定”事项办理时限由5个工作日压缩至1个工作日，争取以最快速度办结；“华侨回国定居审批”事项联合公安部门，通过数据整合共享，申请表中个人信息实现“自动填写”，让涉侨服务“走新”更“走心”。